„Wir haben jetzt seit einem Jahr eine Facebook Seite, wir posten fast täglich, wir twittern und wir sind auf Foursquare – was müssen wir noch tun für einen erfolgreichen Social Media Auftritt?
Fragt man jedoch nach dem Ziel dieser Aktivitäten herrscht oft Ratlosigkeit..mehr Kunden, mehr Umsatz – das versteht sich doch von selbst. Doch auch Facebook ist keine eierlegende Wollmilchsau…genauso wenig wie einzelne Social Media Anwendungen.
Für einen erfolgreichen Social Media Auftritt sind kreative Ideen wichtig, klar definierte Ziele und eine gut durchdachte Strategie. Diese variiert natürlich von Branche zu Branche – so wird etwa ein Geschäft mit Laufkundschaft vorrangig Social Selling als Ziel definieren, während für ein Hotel auch die Kundenbindung eine Rolle spielt. Eine Social Media Strategie muss in jedem Fall individuell erstellt werden.